Politique de retour

À noter : Nous offrons les retours gratuits. Les frais de retour sont pris en charge par DEVORO, dès lors que les conditions ci-dessous sont respectées.

Retour de produits

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après leur réception. Pour bénéficier du droit de retour, votre commande doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit inclure toutes les pièces et tous les composants d'origine, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la réception.
• Le produit ne doit présenter que des marques résultant d'une manipulation normale. Les dommages causés par une utilisation négligente ne sont pas couverts par le droit de retour.
• Les produits d'hygiène (par exemple les boucles d'oreilles) doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
• Tout produit défectueux doit être signalé immédiatement après réception.
• Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, le retour est officiellement accepté dans ce délai.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous suspectons que le produit a été utilisé ou endommagé sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, suivez ces instructions :

Envoyez un e-mail à : contact@devorostudios.com

Assurez-vous que votre message contient les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo du produit (en cas de dommage)
• Nom complet
• Adresse

Nous vous recontacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

Important : N'envoyez jamais votre retour à l'adresse de l'expéditeur du colis. Nous vous communiquons l'adresse de retour correcte sur demande. DEVORO prend en charge les frais d'envoi du retour, dès lors que les conditions ci-dessus sont respectées.

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Politique d'annulation (droit de rétractation)

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dès lors qu'il s'agit d'une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer DEVORO de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à contact@devorostudios.com). L'annulation est considérée comme effective dès l'envoi de cette communication. Les frais de retour du produit sont pris en charge par DEVORO, dans le cadre de notre politique de retours gratuits sous 30 jours.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, il n'est pas possible d'annuler l'envoi en cours de transit. Si votre commande est déjà en chemin, veuillez attendre sa réception avant de procéder au retour selon la démarche décrite ci-dessus. Pour accélérer votre remboursement, nous vous remercions de nous transmettre la preuve d'expédition du retour.

Effets de l'annulation

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d'annuler le présent contrat et à laquelle nous recevons le produit retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent, et ce sans frais supplémentaires pour vous.